se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategiade negocios centrada en el cliente.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define consiste en 10 componentes:
a.Funcionalidad de las ventas y su administración
b.El telemarketing
c.El manejo del tiempo
d.El servicio y soporte al cliente
e.La mercadotecnia
f.El manejo de la información para ejecutivos
g.La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
h.La excelente sincronización de los datos
i.El e-commerce
j.El servicio en el campo de ventas
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